Los especialistas en Click-and-Collect, Doddle, lanzaron un nuevo chatbot de Facebook que utiliza inteligencia artificial (IA) para facilitar que los clientes vuelvan a comprar en línea.
Facebook Chatbot utiliza inteligencia artificial para solicitar a los clientes a través de Facebook Messenger uno o más datos relacionados con su devolución, como el comerciante al que están regresando, su número de pedido, dirección de correo electrónico o ubicación de entrega preferida de Doddle en una interacción de 30 segundos. .
Esta información se envía directamente al minorista en tiempo real para avisarles con anticipación de los productos que están de vuelta en la cadena de suministro, así como para reducir el tiempo que un cliente tiene que pasar en la tienda entregando el paquete en segundos.
Este proceso de devolución crea un código QR que se escanea cuando el cliente visita una ubicación de entrega de Doddle. Una vez que se escanea el código QR en la tienda, el cliente recibe información de seguimiento completa a través de Facebook Messenger para monitorear el progreso del viaje del paquete.
Para los minoristas, la solución no requiere integración con sus sistemas de TI existentes, pero les brinda acceso a una transmisión en vivo de sus devoluciones a través de API.
El director de tecnología de Doddle, Gary O’Connor, dijo: “Involucrar a los clientes en una plataforma que ya usan como parte de sus interacciones diarias elimina algunas de las barreras para completar una devolución rápidamente. A través de la IA, podemos reducir parte del trabajo manual que los equipos deben realizar en la tienda y, en su lugar, permitirles concentrarse en brindar una excelente experiencia al cliente.
«Este es solo uno de los nuevos servicios que hemos diseñado para que el cliente tenga el control y mejore la experiencia de devolución, que sabemos que tiene un gran impacto en la lealtad del cliente hacia un minorista».
Actualmente, las devoluciones en Facebook están disponibles para los clientes que devuelven compras en línea a Asos, Coast, Marks and Spencer, Mennace, Missguided, Oasis, PrettyLittleThing, River Island, TM Lewin, The Outnet, Warehouse, Wiggle, Mr Porter, New Look y Shoeaholics a través de Doddle. .
